서비스 디깅러를 위한 스트레스 관리, 마음 관리, 감성 케어 프로그램

컨택센터 우수기업 벤치마킹, 인사이트 특강 등을 통한 고객접점 최신 트렌드&이슈 함양

인공지능, 컨택(콜)센터 환경 변화, 고객센터에서의 여정관리, TA 시각화 등 인공지능을 이용한 변화하는 컨택센터 구축 및 설계 방안 수립

컨택센터 슈퍼바이져가 알아야 할 기본 역량과정, 상담사 발달단계에 따른 효과적인 리더십을 활용, 면담을 통해 상담사의 동기부여

컨택센터의 각종 데이터분석에 필요한 엑셀기반의 전문지식 습득

컨택센터 운영스탭 및 관리자에게 필요한 컨택센터 전반에 대한 지식습득

컨택센터 서비스품질 향상을 위한 전반적인 지식 및 관리 기법 학습

통화품질 향상을 위한 상담 유형별, 직원 성향별 맞춤 콜 코칭 과정

통화품질 Management를 위한 기본 역량 과정

체계적 서비스품질의 관리를 위한 전문가 과정

불만고객의 정확한 분석을 통한 현장형 문제해결 과정

Refresh를 위한 On Day, Off Day 만성 스트레스 해소법, 20여 년의 경험을 살린 현장 체득 스트레스 관리 방법

정확한 직무stress 분석을 통한 stress의 맞춤 솔루션

목소리가 경쟁력이다. 전달력, 신뢰성 높은 목소리 만들기

고객센터 리더가 상담사에게 크로스셀링 스킬을 효과적으로 훈련시키는 전략과 운영법을 익힌다.

상담 프로세스를 혁신하여 고객노력도(CES, Customer Effort Score)를 줄이는 실전 전략을 익힌다.

직장 내 괴롭힘 방지법을 정확히 이해하고, 리더가 법적 리스크 없이 조직을 운영하는 법을 익힌다.