교육연수
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공개교육
- 인적자원 양성 및 역량강화, 최신 트렌드와 이슈를 제시하는 KMAC 교육연수
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- 컨택센터 Design
[기획/관리] AI기반 미래형 컨택(콜)센터 변화 추진
인공지능, 컨택(콜)센터 환경 변화, 고객센터에서의 여정관리, TA 시각화 등 인공지능을 이용한 변화하는 컨택센터 구축 및 설계 방안 수립
- 쿠폰가능
- PS적용
| 교육시간 | 09:00~18:00 [2일 / 16시간] |
|---|---|
| 교육비 |
회원사 : ₩510,000원 (1사 5인이상: ₩510,000원/인) 일반사 : ₩560,000원 (1사 2인이상: ₩510,000원/인) |
| 환금액 (예정) | 고용보험 비환급 |
| 교육장 | 개강 확정 시 추후 공지 |
| 교육담당자 | 오현진 / 02.3786.0171 / hyeon4793@kmac.co.kr 한준혁 / 02.3786.0548 / ggosike0213@kmac.co.kr |
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교육과정소개
- [교육목적]
- • 운영 중인 고객센터 인프라 환경 이해와 AI 적용 가능성 및 AI 환경의 고객센터로 발전하기 위한 방향에 대해서 학습합니다.
• 고객, 상담사, 운영 관리 환경에서의 AI 활용 방법과 솔루션의 기술 변화를 이해하고 고객센터 개선 등에 구축을 위한 기술적 준비 사항을 알아봅니다.
• AI에 대한 고객센터 관점에서 솔루션 도입 단계에서 발생하는 다양한 이슈에 대한 Side-Effect를 명확히 인식하여, 이에 대응할 수 있는 역량을 강화합니다.
• 고객센터 신규 구축 또는 재구축 시 클라우드와 온프레미스에 대한 방안 수립에 대해서 알아봅니다. - [교육특징]
인공지능 컨택센터
Omni-Channel
Chat/Voice
bot, RPA
Language
Model 고도화
컨택센터 구축 모델(클라우드, 자체구축)
교육일정 및 내용
| 일시 | 세부내용 | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 09월 25일 09시00분 ~ 18시00분 |
|
||||||||||||
| 09월 26일 09시00분 ~ 18시00분 |
|
주소 : (우) 07241 서울특별시 영등포구 여의공원로 101, 8층
대표전화 : 02-3786-0114
상호명 : 한국능률협회컨설팅 대표이사 사장 한수희
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