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[코칭/운영] 성과로 이어지는 맞춤형 콜 코칭 Skill

통화품질 향상을 위한 상담 유형별, 직원 성향별 맞춤 콜 코칭 과정

  • 쿠폰가능
  • PS적용
교육시간 09:00~18:00 [1일 / 8시간]
교육비 회원사 : ₩290,000원 (1사 5인이상: ₩290,000원/인)
일반사 : ₩330,000원 (1사 2인이상: ₩290,000원/인)
환금액 (예정) 고용보험 비환급
교육장 개강 확정 시 추후 공지
교육담당자 오현진 / 02.3786.0171 / hyeon4793@kmac.co.kr
한준혁 / 02.3786.0548 / ggosike0213@kmac.co.kr

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교육과정소개

[교육목적]
• 콜 코칭 프로세스를 익히고 프로세스 별 콜 코칭의 다양한 기법을 적용할 수 있습니다.
• 관계와 소통을 기본으로 상담사 성향 별, 상담 유형별 코칭을 통해 코칭의 목적을 달성할 수 있습니다.
• 코치의 성격을 진단하여 결과에 따라 리더십 발휘 및 코칭대화 능력을 향상시킬 수 있습니다.
[교육특징]
경청

상담사

 콜코칭 소통 QA

관계

 멘토링

코칭 프로세스

상담품질

공감

교육일정 및 내용

일시 세부내용
07월 08일
09시00분 ~ 18시00분

모듈

학습내용

시간

성과향상을 위한

코칭 준비

 • 콜코칭의 성공을 위한 코칭 정의

• 성과를 만들어내는 코치 역할 재인식

• 성공적인 코칭을 위한 환경조성의 필요성

1.5H

효과를 높이는

코칭 프로세스

 • 결과를 만들어 내는 콜 코칭 프로세스

• 프로세스 단계별 미션 수행

1.5H

맞춤형 코칭을 위한

코칭의  기술

 • 스스로 참여하게 만드는 경청 기술

• 해결 방안을 찾아가는 질문

• 포기하지 않게 만드는 동기부여

2.5H

직원 성향에

따른

공감 코칭

 • 나를 바로 알기 위한 ‘자아상태 진단’

• 피코치의 ‘5가지 자아상태’ 알기

• 피코치의 자아상태에 따른 효과적인 코칭 방법

• 자아상태 유형별 DO vs DON’T 확인하기

2.5H