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인적자원 양성 및 역량강화, 최신 트렌드와 이슈를 제시하는 KMAC 교육연수
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[기획/관리] 컨택센터 슈퍼바이져 양성

컨택센터 슈퍼바이져가 알아야 할 기본 역량과정, 상담사 발달단계에 따른 효과적인 리더십을 활용, 면담을 통해 상담사의 동기부여

  • 쿠폰가능
  • PS적용
교육시간 09:00~18:00 [2일 / 16시간]
교육비 회원사 : ₩510,000원 (1사 5인이상: ₩510,000원/인)
일반사 : ₩560,000원 (1사 2인이상: ₩510,000원/인)
환금액 (예정) 고용보험 비환급
교육장 개강 확정 시 추후 공지
교육담당자 오현진 / 02.3786.0171 / hyeon4793@kmac.co.kr
한준혁 / 02.3786.0548 / ggosike0213@kmac.co.kr

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교육과정소개

[교육목적]
• 컨택센터 상담사와 함께 목표 달성을 하기 위한 직무에 대한 역할의 이해와 현장에서  상담사 성과관리를 하기 위하여  논리 체계적 Management의 업무에 대한 정확한 이해와 필요한 관리 방법을 경험할 수 있다.
• 컨택센터 리더가 갖춰야 할 관리과 리더십을 구별할 수 있다.
• 상담사 역량에 따른 효과적인 리더십을 활용할 수 있다.
• 면담을 활용하여 상담사를 동기부여할 수 있다.
• 효율적인 면담을 위한 면담 MOT를 현장에서 활용할 수 있다.
[교육특징]

직무분석

관리자 R&R

BIG DATA

분석관리

성과관리

KPI

슈퍼바이저

컨택센터

리더십

상황대응리더십

면담

면담MOT

상담사

리더십

리더십 진단

교육일정 및 내용

일시 세부내용
08월 28일
09시00분 ~ 18시00분

모듈

학습내용

시간

4차산업 환경에 맞는

인력 관리

 • 컨택센터 조직 변화와 상담사 감정관리

• MZ 직원과 함께 일하는 핵심 포인트

• Big Data를 활용한 팀원 파악과 관리

• 시대를 리드하는 인력 전문가 필요 역량

5H

KPI 를 활용한

상담사 맞춤 성과관라

 • 성과관리의 3스텝

• 컨택센터 KPI 이해 및 상담사 개별 KP

• 업무에 활용하는 성과관리

3H
08월 29일
09시00분 ~ 18시00분

모듈

학습내용

시간

상황대응리더십을 통한

직원 경험관리

 • 컨택센터 리더가 갖춰야 할 요소

• 컨택센터 리더의 관리와 리더십이 필요한 순간

• 상담사의 발달단계에 따른 단계별 특성

• 상황대응리더십의 진단과 유연성

• 상담사 역량 향상에 따른 리더십 활용

• 슈퍼바이저와 상담사가 함께 성장하는 컨택센터

4H

성장하는 컨택센터의

동기부여 면담

 • 컨택센터 면담의 목적과 필요성

• 상담사에게 필요한 면담 상황

• 상담사에게 도움이 되는 면담 PROCESS 준비

• 효율적인 면담을 위한 MOT

• 방법을 찾아가는 경청과 질문유형

• 동기부여 면담의 Best Practice

4H