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인적자원 양성 및 역량강화, 최신 트렌드와 이슈를 제시하는 KMAC 교육연수
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[혁신리더] MZ세대를 아우르는 중간리더의 소통법

뉴노멀 시대에 트렌드를 이끄는 MZ세대! 일상과 업무에서 마주할 수 있는 변화에 센스 있게 대처하고 제대로 소통하는 방법

  • 쿠폰가능
  • PS적용
교육시간 09:00~18:00 [1일 / 8시간]
교육비 회원사 : ₩290,000원 (1사 5인이상: ₩290,000원/인)
일반사 : ₩330,000원 (1사 2인이상: ₩290,000원/인)
환금액 (예정) 고용보험 비환급
교육장 개강 확정 시 추후 공지
교육담당자 오현진 / 02.3786.0171 / hyeon4793@kmac.co.kr
한준혁 / 02.3786.0548 / ggosike0213@kmac.co.kr

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교육과정소개

[교육목적]
• MZ세대가 중요한 세대로 떠오르는 요즘, 이들과 함께 할 수 있는 방법 고민
• MZ세대가 보고 즐기고 떠드는 것이 무엇인지, 이런 특징이 비즈니스에 어떤 성공요인으로 작용하는지 알아볼 수 있습니다
• XYZ가 함께 행복하게 일하는 방법을 모색하고 이를 현업에 적용할 수 있습니다
[교육특징]

XYZ세대공감

MZ들의 언어

CS리더역할

링커십 발휘

진정한 소통

교육일정 및 내용

일시 세부내용
09월 17일
09시00분 ~ 18시00분

모듈

학습내용

시간

XYZ 세대공감

함께라서..

 • Introduction
   - 과정의 배경 및 컨셉

• 다양성과 각 세대별 특징
   - 문화 간 차이  <  문화 내 차이 , 문화 차이  < 세대 차이
   - 세대 소통에 필요한 인간의 두 가지 욕망 (접근 동기와 회피 동기)

• XYZ가 만나다
  - XYZ 각각 그들의 고민은 무엇?
  - XYZ 소통 우수사례 및 워너비 우수사례
  - XYZ 직장 공감(함께 만들어가는 문화)

3H

CS 리더? CS 리더!

링커십발휘

 • 조직 내 CS 리더의 역할 재정립하기
  - 회사가 바라는 역할 VS 구성원들이 바라는 역할
  - 과업 행동과 관계 행동의 밸런스
  - 구성원 동기부여 _ 접근 동기 자극하기

• CS 리더의 영향력
  - 나는 XYZ 중 어디에 속할까?
  - 나는 인플루언서블(Influenceable)한가?
  - 링커(중간관리자)의 리더십과 팔로워십

• CS 리더의 링커십 발휘하기
  - 링커십발휘의 4영역
   ① 사업가 ② 의사소통자 ③ 치료자 ④ 외줄타기곡예사

2H

XYZ의

소통과

이해

MZ!

 그들의

언어

 • 일상력 챌린저 : MZ여서 이해받는 느슨함

• 컨셉친 : ㄴr는 5늘도 zl독한 세게관에 ㅃr진ㄷr

• 세컨슈머 : 저기 혹시 당근이세요..?

• 선한 오리랖 : 쓸데 있는 착한 유난 떨기

※ 시기별 변화된 언어 추가/수정 적용

1H

CS 리더의

커뮤니케이션

스킬

 • 코칭 커뮤니케이션
  - 코칭의 철학과 그 범위 정하기
  - 프로세스에 입각한 대화
  - 코칭에 필요한 커뮤니케이션 스킬 (경청-질문-피드백)

• CS 리더의 LEAD화법
  - Listen – Empathize – Admire – Describe
  - 상황별 사례 실습

2H